معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری درباره برگشت هزینه سفرهای لغو شده در ماه های اخیر گفت: در صورتی که هر یک از تسهیلات گردشگری علیرغم درخواست انصراف از وجوه خودداری کنند، تخلف محسوب می شود و در صورت شکایت ، علاوه بر دستور استرداد هزینه، با واحد متخلف برابر قانون برخورد انضباطی انجام خواهد شد.
لغو پروازهای داخلی و خارجی در ماه های اخیر نه تنها مسافران زیادی را سرگردان کرده است، بلکه اکنون گزارش هایی مبنی بر امتناع و تاخیر از سوی برخی شرکت های هواپیمایی، آژانس های مسافرتی و هتل ها به گوش می رسد. میزان خسارت وارده به هر دو طرف حادثه یعنی مسافر و ارائه دهنده خدمات مشخص نیست اما به دلیل اعلام «فورس ماژور» شرایط خاصی وجود دارد.
در ماده 227 قانون مدنی ایران، فورس ماژور یا فورس ماژور به حالتی اطلاق می شود که در اثر واقعه ای متعهدله نمی تواند قرارداد را انجام دهد و هیچ کس مسئول آن واقعه نیست، خواه این رویداد مربوط به حوزه فعالیت متعهدله (مانند آتش سوزی) و اینکه به عنوان یک عامل خارجی (مانند طوفان، سیل، زلزله و …) در نظر گرفته می شود یا خیر. یکی از مهمترین آثار مورد قبول فورس ماژور، تعلیق یا فسخ قرارداد و انحلال آن است.
«فورس ماژور» یکی از شروطی است که در چندین قرارداد ذکر شده و رجوع به آن الزامی است. ماده 23 قرارداد مسافرت داخلی نیز وضعیت فوق العاده یا فورس ماژور را تشریح می کند و مسئولیتی را در قبال راهرو به رسمیت نمی شناسد و ایجاب می کند که در این شرایط پس از کسر یک درصد از کل مبلغ سفر، کل مبلغ به عنوان کرایه مسترد شود. . مسیر
اسماعیل برات، معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری، شرایط حاکم بر سفر را که همچنان باعث لغو پروازها در برخی مسیرها می شود و الزامات بازپرداخت هزینه ها به مسافران یادآور شد: رعایت حقوق مردم و حفظ حقوق مردم. امنیت و آرامش جامعه به ویژه مسافران و گردشگران همواره در اولویت های صنعت گردشگری قرار دارد و خوشبختانه امکانات و اماکن گردشگری اعم از هتل ها و آژانس های مسافرتی و خدمات گردشگری با رعایت اخلاق حرفه ای موجب رضایتمندی افراد می شود. مسافران و گردشگران بیشترین اولویت را دارند. آنها کار خود را دارند و به نیازهای دیگر اولویت می دهند. از این رو با توجه به شرایط خاص کشور که در ماه های اخیر باعث لغو پروازها و عدم امکان انجام سفرهای متعدد به ویژه از طریق هوایی شده است، بخشنامه هایی از سوی وزارت گردشگری و سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص تشریفات لغو و لغو پروازها صادر شد بازپرداخت
برات ادامه داد: با استناد به قوانین و مقررات مربوطه از جمله آیین نامه تاسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی، ماده 25 آیین نامه نظارت بر خدمات مسافرتی و گردشگری و ماده 12 آیین نامه اجرایی رزرو و ابطال اتاق در واحدهای اقامتی در صورتی که مسافران و گردشگران در بازه زمانی که محدودیت سفر ایجاد شده است، در صورت عدم تمایل به تغییر زمان سفر و انصراف از سفر، هتل و سایر امکانات و اماکن گردشگری و همچنین دفاتر خدمات مسافرتی مورد نیاز است. . این کار را بدون کسر جریمه انجام دهید. رسید برگشت به مسافران. البته هزینه های مربوط به ابطال بلیط سفر بر اساس بخشنامه وزارت راه و شهرسازی (سازمان هواپیمایی کشوری) انجام می شود.
معاون نظارت و ارزیابی گردشگری با اشاره به اینکه برخی از تأسیسات گردشگری با وجود اعلام شرایط «فورس ماژور» در بخشنامه به تعهدات خود عمل نکردند، خاطرنشان کرد: اگرچه با توجه به اینکه در سال‌های اخیر وضعیت شرکت‌های گردشگری با مشکلات اقتصادی مواجه شده است. به دلایل مختلف توصیه ما به هموطنان و مردم عزیز این است که در مواجهه با این شرایط «تا حد امکان» در تغییر و انتقال زمان سفر و یا دریافت وجه در دفاتر خدماتی از یکدیگر حمایت کنند. . امکانات سفر و گردشگری برای همکاری اما در صورتی که هر یک از تسهیلات گردشگری علیرغم درخواست از برداشت وجه خودداری کنند، تخلف محسوب می شود.
برات اضافه کرد: چنانچه مسافران از طریق اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری استان شکایت کنند، در کمیته ها و کمیسیون های رسیدگی به شکایات رسیدگی می شود و در این صورت علاوه بر محکومیت به استرداد وجوه. . با واحد متخلف برخورد انضباطی که طبق مقررات لازم است انجام خواهد شد. بنابراین انتظار می رود تمامی مؤسسات گردشگری اخلاق حرفه ای را رعایت کنند. آخه طوری عمل بشه که رضایت مسافر رو فراهم کنه و باعث شکایت نشه.
در پی لغو پروازهای داخلی و خارجی در مهرماه، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در بخشنامه‌ای اعلام کرد: با توجه به شرایط خاص روزهای اخیر و لغو پروازها و عدم امکان انجام چندین سفر و پرواز دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری با توجه به کلیه تورهای داخلی و خارجی در بازه زمانی 10 تا 12 مهر ماه 1403 بدون کسر جریمه کلیه وجوه دریافتی از گردشگران باید مسترد شود.
در عین حال سازمان هواپیمایی طی بخشنامه ای اعلام کرده بود: پرداخت بلیت هایی که در تاریخ 10/07/1403 یا قبل از آن صادر شده و زمان پرواز تا پایان روز سه شنبه مورخ 17/07/1303 می باشد، در صورتی که بر اساس در شرایطی که مسافر به هر دلیلی قصد انصراف از سفر را داشته باشد باید طبق شرایط (غیر ارادی) بدون کسر جریمه بازپرداخت شود. به همین ترتیب، همه شرکت های هواپیمایی باید شرایط فوق را به طور موثر به همه نمایندگان مجاز برای فروش بلیط خود و همچنین به مسافران اطلاع دهند. بدیهی است در صورت تخلف از مفاد این بخشنامه، با متخلفان برخورد مقتضی انجام خواهد شد.
