بازار؛ گروه خودرو: مهمترین پارامتر خرید خودرو توسط مشتریان در بازار، دسترسی آسان به خدمات پس از فروش است. «ایساکو» با استناد به مراجع و آمار صنعت، پیشرو در ارائه خدمات پس از فروش در بین شرکت های خودروسازی است.
شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو یا ایساکو برای چهاردهمین سال متوالی در رتبه اول ارائه خدمات پس از فروش قرار گرفت. این شرکت به دلیل کسب بالاترین امتیاز در تمامی شاخص ها رتبه اول را در ارزیابی وزارت حراست کسب کرده است. بر اساس ارزیابی وزارت حراست، ایساکو با امتیاز 86.7 بالاترین رتبه را برای ارائه خدمات پس از فروش در کشور کسب کرده است. لذا در این گزارش به بررسی و ارزیابی ایساکو و دلایل موفقیت این شرکت در ارائه خدمات پس از فروش می پردازیم.
شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو یا ایساکو دارای بزرگترین و کنترل شده ترین دفاتر در مراکز استان ها می باشد. از آنجایی که این شرکت دارای بیش از 1561 نمایندگی و فروشگاه مجاز در سراسر کشور می باشد، لذا باید بر کیفیت و کمیت شبکه خدمات پس از فروش به طور مرتب نظارت شود.
بزرگترین پیگیری برای آژانس ها
شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو یا ایساکو دارای بزرگترین و کنترل شده ترین دفاتر در مراکز استان ها می باشد. از آنجایی که این شرکت دارای بیش از 1561 نمایندگی و فروشگاه مجاز در سراسر کشور می باشد، لذا باید بر کیفیت و کمیت شبکه خدمات پس از فروش به طور مرتب نظارت شود. دسترسی مشتریان به نمایندگی بر اساس تعداد خودروهای موجود در هر شهر بر اساس استانداردهای تدوین شده انجام می شود. تنوع محصولات همراه با دسترسی آسان و سریع به قطعات باعث برتری این شرکت نسبت به سایر شرکت های خدمات پس از فروش خودرو در کشور شده است.
پیشرو در ارائه خدمات
شرکت ایساکو به عنوان اولین ارائه دهنده خدمات پس از فروش در کشور، با طراحی نرم افزار و سیستم ردیابی، امکان تایید اصالت قطعات خریداری شده را در اختیار مشتریان خود قرار داد. نرم افزار این شرکت در راستای مسئولیت اجتماعی آبی پوشان مسیری ویژه و با هدف تسهیل در دسترسی مشتریان به درخواست کمک، خرید قطعات و یا پیگیری اصالت قطعات یدکی خریداری شده طراحی و در اختیار مشتریان قرار گرفته است. علاوه بر نرم افزار فوق الذکر که منجر به شفافیت و اصالت قطعات می شود، به مشتریان امکان ثبت درخواست پشتیبانی و یا دریافت نوبت آنلاین را نیز می دهد. از سوی دیگر ارائه خدمات «سرویس خدمات» به مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو موجب افزایش رضایت مشتریان شده است.
عرضه قطعات یدکی با بسته بندی ویژه توسط ایساکو باعث کاهش تعداد قطعات یدکی و افزایش دسترسی مشتریان به قطعات اصلی شد. علاوه بر این، چالش اصلی مشتریان خرید قطعات ارزان یا مقرون به صرفه است، توزیع قطعات ایساکو به مالکان خودرو در سراسر کشور، شهرهای کوچک یا بزرگ امکان دسترسی به قطعات با همان قیمت را داده است. ایجاد چنین شبکه توزیع و فروش با قیمت واحد در تمامی شهرهای کشور به معنای ایجاد رضایتمندی مالکان خودرو و بر همین اساس توسعه ایمنی رانندگان است.
سرعت اعزام، سرویس و تعمیر ناوگان نجات ایساکو نسبت به سایر شرکت های ارائه دهنده وسایل نقلیه نجات در کشور سریعتر است. شاید یکی از نقاط قوت این شرکت داشتن یک شبکه پشتیبانی بزرگ مجهز به ابزار تعمیرات جدید باشد.
بیشترین تعداد نجات دهنده خودرو در کشور
تمامی شرکت های تولید کننده یا واردکننده خودرو باید دارای شبکه امداد و نجات باشند، ایساکو بیشترین تعداد ناوگان امداد و نجات را در کشور دارد. سرعت اعزام، سرویس و تعمیر ناوگان نجات ایساکو نسبت به سایر شرکت های ارائه دهنده وسایل نقلیه نجات در کشور سریعتر است. شاید یکی از نقاط قوت این شرکت داشتن یک شبکه پشتیبانی بزرگ مجهز به ابزار تعمیرات جدید باشد. آنچه شبکه امداد این شرکت را از رقبای خود در بازار کشور متمایز می کند سختگیری کیفیت در تامین و توزیع قطعات یدکی است. استانداردهایی که ایساکو برای تامین قطعات یدکی تعریف می کند و در اختیار زنجیره تامین قرار می دهد بالاتر از سایر استانداردهای کشور است. با توجه به اینکه ایساکو به سایر شرکت ها نیز خدمات امدادی ارائه می کند، وزارت حراست در ارزیابی خود بیشترین توجه را به این موضوع داشته است.
در اینجا لازم به ذکر است که شبکه خدمات پس از فروش تمامی شرکت های خودروسازی نمی تواند تمامی ستاره های ارزیابی را دریافت کند اما ایساکو به دلیل عملکرد کیفی خود توانسته تمامی ستاره ها را دریافت کند.
امتیاز خدمات ستادی بالا
خدمات ستاد مرکزی بالاترین امتیاز را در رتبه بندی شرکت های خدمات پس از فروش دارد، با توجه به اینکه شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش برگرفته از منشور حقوقی مشتری و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، رضایت مشتریان این شرکت یکی دیگر از دلایل موفقیت این شرکت در رتبه بندی اخیر است. در اینجا لازم به ذکر است که شبکه خدمات پس از فروش تمامی شرکت های خودروسازی نمی تواند تمامی ستاره های ارزیابی را دریافت کند اما ایساکو به دلیل عملکرد کیفی خود توانسته تمامی ستاره های ارزیابی را دریافت کند.
در پایان شایان ذکر است خدمات پس از فروش شرکت ایساکو سالانه از نظر مهارت های فنی مورد ارزیابی قرار می گیرند تا بتوانند در کمترین زمان ممکن رفع مشکلات و تعمیرات را انجام دهند.
