به گزارش بازار، کاوه دوالت در مورد بیمه مرسولات پستی گفت: در پست نه تنها در پست ایران، بلکه در مرسولات دنیا عنوان بیمه را اعلام نمی کنیم و با کاری که انجام می دهیم متفاوت است.
وی افزود: بیمه یک کار تخصصی است که بیمه گران و شرکت های بیمه انجام می دهند، اما تعهد خسارت را بر اساس شرح خدمات و SLA که با مشتریان داریم پرداخت می کنیم به همین دلیل به آن تعهد جبران خسارت می گوییم که معنای خاص خود را دارد.
مدیر کل دفتر کیفیت و خدمات مشترکین اداره کل پست کشور در تشریح شرایطی که تعهد به جبران خسارات رخ می دهد، بیان کرد: این تعهد زمانی استفاده می شود که مرسوله آسیب دیده، مفقود شده، کسر شده و یا با تاخیر به گیرنده برسد. تاخیر نیز بسته به خدماتی که به مشتری ارائه می دهیم متفاوت است. به عنوان مثال، سرویس تحویل ویژه ما به این صورت است: در روز تحویل، باید توزیع شود و روز بعد به دست گیرنده برسد. سرویس پست پیشتاز نیز به این صورت است: از روز تحویل پست، بسته ظرف مدت سه روز به دست گیرنده می رسد.
دولی ادامه داد: «خدمات شخصی‌سازی‌شده ما کمی پیچیده‌تر از آنچه در کلمات ذکر کردید است. چون بسته به زمان و مکان توزیع فرق می کند یعنی هفت روز از تحویل بسته تا روز توزیع می گذرد.
به گفته وی، غرامت مذکور به دو صورت انجام می شود. در صورتی که فرستنده مرسوله ای کمتر از دو میلیون تومان را به پست تحویل دهد، گیرنده می تواند در صورت آسیب دیدن محموله خود تا سقف دو میلیون تومان غرامت دریافت کند. اما اگر بسته ای که از طریق پست ارسال می شود مانند تلفن همراه بیش از دو میلیون تومان ارزش داشته باشد، گیرنده یا فرستنده ارزش کالا را اعلام کند، دو دهم ارزش کالا به عنوان خسارت دریافت می شود. و پس از آن زمانی که اتفاقی می افتد، همان مبلغ به عنوان غرامت پرداخت می شود.
وی در پایان تصریح کرد: راه های مختلفی برای اعلام این موضوع از سوی ارباب رجوع در نظر گرفته شده است. یکی از راه ها این است که مشتری متضرر به نزدیکترین اداره پست مراجعه و مدارک را ارائه کند و شرکت پست از لحظه اعلام به مدت یک هفته رسیدگی و پس از این مدت مبلغ را به شهروند عزیز پرداخت خواهد کرد. همچنین شهروندان می توانند آن را از طریق درگاه و اپلیکیشن های شرکت ملی پست پیگیری کنند.
