یکی از شایع ترین دلایلی که مشتریان با مرکز تماس تماس می گیرند این است که مسافر از کیفیت خدمات و امکانات اتوبوس راضی نبوده و یا تخلفی را مشاهده کرده است که در نهایت باعث شده تجربه سفر خوبی نداشته باشند و اکنون به دنبال آن است. برای یک شماره تلفن برای ابراز شکایت پس آیا می دانید در چنین شرایطی کجا باید شکایت کنیم؟ اگر نمی دانید، این مقاله از مجله گردشگری اسمارتک نیوز را بخوانید، زیرا ممکن است در آینده در شرایط مشابهی قرار بگیرید.
مسافر از چه موضوعاتی حق شکایت دارد؟
آیا به نظر شما چیزی غیر از اراده مسافر می تواند در شکایت گنجانده شود؟ به عنوان یک قاعده کلی، خیر؛ مهم این است که شکایت شما صحت داشته باشد تا مسئولان به آن رسیدگی کنند. به همین دلیل مسائل خاصی برای شکایت وجود دارد که باید هنگام شکایت یکی از آنها را انتخاب کنید. ما این موضوعات را در زیر برای شما فهرست کرده ایم:
- سیگار کشیدن در داخل اتوبوس
- بارگیری و تخلیه بار با حضور مسافران در طول سفر.
- رفتار نامناسب کارکنان شرکت، مهمانداران و رانندگان.
- انتشار و نمایش محصولات سمعی و بصری غیرمجاز.
- پیاده کردن مسافران در مقاصد نامشخص
- تاخیر بسیار زیاد در شروع سفر
- تخلفات رانندگی
- توقف های غیر ضروری و مکرر در طول سفر
- حرکت مسافر مقابل شماره صندلی بلیط
- مسافر را در جاده رها کنید
- بلیط های مسافران را قبل از حرکت جمع آوری کنید.
- خستگی و خواب آلودگی راننده.
- رفتار غیرعادی رانندگان در سفر
- بیش از ظرفیت مسافر حمل کنید
- بلیط دست نویس صادر کنید و بلیط مکانیزه نداشته باشید
- بلیط های غیر قابل استرداد
- عدم پوشیدن لباس مناسب توسط کارکنان، خدمه و رانندگان.
- نوع اتوبوس ثبت شده در بلیط با واقعیت مطابقت ندارد
- عدم تعهد به بار مسافر.
- عدم تکمیل اطلاعات بلیط
- آب را در ظروف یکبار مصرف توزیع نکنید.
- بدون توقف در نماز
- در طول مسیر (هر سه ساعت یکبار) برای استراحت توقف نکنید
- از انجام صحیح وظایف و خوردن دست نکشید.
- اقلام باقیمانده در مسیر را تعویض نکنید.
- نام شرکت مسافربری را در اتوبوس درج نکنید.
- عدم رعایت تدابیر امنیتی و حمل و نقل اثاثیه غیرمجاز.
- عدم رعایت بهداشت از سوی راننده و خدمه سفر.
- عدم رعایت مسیر با توجه به مبدا و مقصد
- داخل خودرو را تمیز نکنید.
- عدم سلامت فنی خودرو.
- عدم صدور بلیط در مبدا سفر
- عدم صدور بلیط میانی
- عدم صدور بار مسافر بدون همراه
- عدم نصب برچسب شماره دار بر روی چمدان مسافر.
- عدم نصب مشخصات راننده و ثبت نام خودرو و شماره شرکت
- حمل مسافر در اطراف پایانه های مسافربری.
- جابجایی مسافران غیرمجاز در طول سفر
- نداشتن وسایل سرمایشی و گرمایشی کافی
- قیمت بلیط، خرید بلیط آنلاین.
- نقص فنی خودرو.
حالا کجا شکایت کنیم؟
سامانه ویژه ای برای مسافرانی که از سفر اتوبوس شکایت دارند در نظر گرفته شده است که به آن «سامانه ثبت شکایات 141» می گوییم. در این سامانه باید اطلاعات شناسنامه، اطلاعات و جزئیات سفر خود و همچنین شکایتی که دارید را وارد کنید تا توسط مسئولان بررسی شود.
در قسمت زیر مرحله به مرحله نحوه شکایت در سامانه 141 را برای شما آماده کرده ایم.
راهنمای تصویری شکایت در سامانه 141
کافی است مراحل زیر را دنبال کنید تا ظرف چند دقیقه شکایت خود را ثبت کنید.
ابتدا پاها
اولین قدم ورود به سیستم است. سامانه ثبت شکایات 141 تبدیل شدن هنگامی که وارد سیستم می شوید دو گزینه دارید: گزارش و پیگیری. بر روی گزینه شکایت کلیک کنید.
مرحله دوم
در این بخش شما دو گزینه دارید: سفر یک مسافر و سفر تا کردن. بر روی گزینه “مسافر” کلیک کنید.
پا چیزی
حالا که در مرحله قبل در مورد گزینه یک مسافر اگر کلیک کنید، این سه گزینه به شما نشان داده می شود: “من مسافر هستم”، “من یک همکار هستم” و “من راننده هستم”. حال بر روی گزینه “I am a travel” کلیک کنید.
مرحله چهارم
برای ثبت شکایت در سفرهای مسافریدر مرحله قبل روی گزینه “من مسافر هستم” کلیک کردید. حالا این پنجره باید برای شما ظاهر شود. تمام اطلاعات درخواستی را به درستی وارد کنید. لطفا توجه داشته باشید که تمام فیلدهای دارای ستاره قرمز باید پر شوند. همچنین نیازی به تایپ گزینه “مضمون دلخواه” نیست، بلکه باید یکی از تم های تعیین شده را انتخاب کنید.
اکنون کمی پایین بروید تا در قسمت «شرح شکایت» توضیح مختصری و مفصل درباره شکایت خود بنویسید. علاوه بر این، اگر عکسی از شکایت خود دارید، روی متن «انتخاب» در قسمت آبی رنگ کلیک کنید و عکس مورد نظر را آپلود کنید. در انتها عبارت امنیتی را وارد کرده، گزینه «اصلاح اطلاعات وارد شده» را تیک بزنید و با کلیک بر روی دکمه سبز رنگ شکایت را ثبت کنید.
آیا مشکل شما حل شده است؟
در این راهنما نحوه ثبت شکایات مسافران اتوبوس را مرحله به مرحله به شما آموزش داده ایم. اگر باز هم سوالی دارید، در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید تا بتوانیم شما را راهنمایی کنیم.
