بر اساس گزارش روابط عمومی هلدینگ دکا، جایزه ملی حمایت از حقوق مصرف کننده محبوب ترین جایزه ملی است که بر اساس نظرسنجی از مصرف کنندگان نهایی و بر اساس شاخص های کیفی جامع منطبق با رضایت مشتری ارزیابی می شود.
در این دوره بیش از 200 شرکت بر اساس عملکرد یک ساله و بر اساس شاخص هایی مانند خدمات پس از فروش، رضایت مشتریان، کیفیت و قیمت توسط نهادهایی مانند وزارت صنعت، معدن و تجارت، بانک مرکزی، وزارت وزارت اقتصاد، وزارت کار و رفاه اجتماعی، سازمان توسعه تجارت ایران، سازمان ملی استاندارد، انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان و … مورد ارزیابی قرار گرفتند.
در بیست و دومین دوره این رویداد که با حضور وزیر صنعت، معدن و تجارت، رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان، مدیران صنعت و معدن استان، فعالان اقتصادی، تولیدکنندگان، نمایندگان بخش خصوصی و. .. دریافت گواهینامه معتبر ملی از وزیر صلح.
مدیرعامل هلدینگ دکا گفت: این گواهی به برکت اقدامات ویژه هلدینگ دکا برای افزایش رضایت مشتریان دریافت شد. از جمله مهمترین اقدامات می توان به سامانه توزیع خانگی هلدینگ دکا اشاره کرد که کالا و محصولات را به صورت رایگان درب منزل مشتری تحویل می دهد. پوشش این فرآیند تمامی استان های کشور را شامل می شود و از نظر گستردگی و پوشش در کشور بی نظیر است.
هومان پاشنگیان تاکید کرد: بزرگترین افتخار ما در دریافت این گواهی اعتماد مردم است. ما قدردان اعتماد مردم و مصرف کنندگان نهایی هستیم و به این اعتماد افتخار می کنیم.
وی همچنین خاطرنشان کرد: هلدینگ دکا پیش از این گواهینامه ISO 10002 مربوط به سیستم مدیریت کیفیت در رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات را دریافت کرده است. این گواهی، در نگرش مدرن. راه حل ها و دستورالعمل های مربوط به رضایت مشتری را توسعه می دهد. همچنین سایر اقدامات مرتبط با رضایت مشتریان هلدینگ دکا عبارتند از: پیاده سازی سیستم مدیریت حساب های کلیدی با هدف ارتقای رضایت مشتری.
