به گزارش رکنا به نقل از خبرآنلاین، مسافران پروازهای داخلی و خارجی در مورد موضوعاتی مانند خرید و قیمت خرید. بلیط هواپیما عدم رعایت حقوق مسافران، خدمات نامناسب در حین پرواز و مواردی از این قبیل، با مشکل مواجه می شوند و می توانند طبق قوانین و مقررات مربوط به شرکت های هواپیمایی یا دفتر خدمات هواپیمایی شکایت کنند.
نحوه شکایت از شرکت هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی
مهر در این خبر نوشت: مردم می توانند از روش های مختلفی برای شکایت از دفاتر فرودگاهی، ایرلاین ها و خدمات مسافرت هوایی استفاده کنند:
افرادی که از عملکرد شرکت های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی (آژانس) شکایت دارند می توانند به سایت سازمان هواپیمایی کشوری به نشانی مراجعه کنند. www.cao.ir در قسمت ادعاها مشخصات خود را به همراه شماره پرواز، مبدا، مقصد و شرح ادعا در فرم مربوطه وارد نمایید. این افراد می توانند درخواست خود را از طریق واحد رسیدگی به شکایات شرکت هواپیمایی مربوطه ارسال کنند.
مسافران در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب از طریق واحد شکایات شرکت مربوطه در مرحله بعدی می توانند از طریق «سامانه حقوق مسافر» به اینترنت دسترسی داشته باشند. https://farasa.cao.ir شکایت خود را ارائه و پیگیری کنید.
همچنین با توجه به اینکه طبق مقررات جاری هر شرکت هواپیمایی برای فعالیت خود باید مجوزهای لازم را از وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری دریافت کند، یکی دیگر از راه های شکایت از دفاتر خدمات مسافرتی مراجعه به سامانه ملی سفر است. در آدرس اینترنتی https://09629.ir/ و یا با تلفن گویا واحد شکایات وزارت میراث فرهنگی و گردشگری با شماره «09629» تماس بگیرید. پس از ثبت شکایت، مطالبات مردم به اداره کل گردشگری استان ها ارسال و پس از بررسی کارشناسان، نتیجه اعلام می شود.
تخلفات دفاتر خدمات هواپیمایی می تواند مواردی از قبیل دریافت وجه اضافی از فروش بلیت، عدم تمدید پروانه فعالیت و تعطیلی دفتر بدون توجیه بیش از سه ماه، عدم ارائه ضمانت های لازم برای حسن انجام خدمات به مسافران، تعویض. محل نمایندگی بدون اخذ مجوز، انجام فعالیت پذیرش تعهد یا ارائه خدمات جدید در زمان تعلیق و عدم انجام تعهدات قراردادی بی ربط است.
یکی دیگر از راه های گزارش مشکلات سفرهای هوایی و در فرودگاه مراجعه به سامانه شهره است. «سامانه شهر» یا سامانه مدیریت ارتباطات شهروندی وزارت راه و شهرسازی به خدمات مختلفی در حوزه حمل و نقل بین شهری اعم از جاده ای، هوایی، دریایی، ریلی و شهری می پردازد.
مردم می توانند علیه آنها شکایت کنند شرکت هواپیمایی در این سامانه به آدرس http://shahrah.mrud.ir درخواست و فرم شکایت هوایی مربوطه را تکمیل و ارسال کنید.
به همین ترتیب، گزارش‌هایی که شامل حوادث احتمالی و واقعی، خطرات و تهدیدات مربوط به ایمنی هوانوردی از طریق «سیستم گزارش‌دهی داوطلبانه ایمنی» در آدرس اینترنتی است. https://voluntario.cao.ir قابل حمل و ردیابی است.
این گزارش ها باید بدون جانبداری و با هدف حفظ و ارتقای ایمنی ارائه شوند. گزارش ارائه شده باید کامل و عاری از تهمت، افترا، توهین و دروغ باشد.
ضمناً بسته به موضوع شکایت و ادعای شاکی، در مواردی مانند اخاذی و فساد مالی، می توان از طریق سامانه شکایت سازمان بازرسی و تعزیرات حکومتی شکایت کرد.
در نهایت پیشنهاد می شود افراد ابتدا شکایات خود را از طریق سازمان هواپیمایی، شرکت هواپیمایی و آژانس هواپیمایی مطرح و در نهایت در صورت عدم حصول نتیجه به مراکز قضایی ارجاع دهند.
