به گزارش خبرنگار رکنا، محسن رضایی مدیر روابط عمومی سازمان پیشگیری و مدیریت بحران در دهمین کنگره سلامت سوانح و بلایا، شهر تهران نقش متقابل روابط عمومی و رسانه در مدیریت یکپارچه ریسک بلایا در مدیریت افکار عمومی و کنترل تنش را موضوعی بسیار مهم دانست.
وی با تاکید بر اهمیت مدیریت خبر در زمان بحران گفت: نحوه برخورد روابط عمومی و رسانه ها در هر مرحله از مدیریت بحران تاثیر مستقیمی بر رفتار مردم در مواجهه با بحران دارد و عملکرد صحیح در مدیریت خبر می تواند شتاب لازم را شکل دهد. جامعه را در اسرع وقت پس از وقوع بحران ها به دایره زندگی بازگرداند و از بروز حوادث یا بحران های ثانویه جلوگیری کند.
مدیر روابط عمومی سازمان پیشگیری و مدیریت بحران اصولی را شفاف و صادقانه توصیف کرد که در هیچ بحرانی نمی توان از آن چشم پوشی کرد و گفت: اولین سوال مردم این است که چه اتفاقی افتاده و چه چیزی در انتظار ماست، به همین دلیل روابط عمومی وظیفه دارد. و رسانه ها پاسخی روشن، دقیق و صادقانه به این پرسش ها هستند و پنهان کردن یا ارائه اطلاعات ناقص نه تنها اعتماد عمومی را کاهش می دهد، بلکه به شایعات دامن می زند و می تواند عواقب جبران ناپذیری داشته باشد.
این کارشناس مسائل رسانه ای سرعت اقدام برای گزارش صحیح بحران ها را کلید کنترل شایعات عنوان کرد و افزود: در دنیای امروز سرعت انتشار اطلاعات به ویژه در شبکه های اجتماعی بسیار بالاست به‌موقع و دقیق گزارش ندهید، شایعات منتشر می‌شود و اطلاعات نادرست جایگزین حقیقت می‌شود، بنابراین باید از انتشار اخبار نادرست جلوگیری کرد و با انتشار اخبار رسمی به‌موقع مسیر درست را به مردم اطلاع داد.
رضایی تصریح کرد: بحران زمانی است که مردم بیشترین نیاز را به همدلی و آرامش دارند و باید پیام های خود را به گونه ای برسانیم که علاوه بر اطلاع رسانی از ایجاد فشار روانی در جامعه و تاکید بر تلاش های صورت گرفته برای انتقال جلوگیری شود. به امید بهبود وضعیت جامعه
وی بر لزوم صبر و حوصله در پاسخگویی به سوالات جامعه و بلاتکلیفی در شرایط بحرانی تاکید کرد و گفت: مدیریت اخبار در مواقع بحران مسئولیتی سنگین اما سرنوشت ساز است و باید با ایجاد همدلی، اخبار را صادقانه، سریع و دقیق و در عین حال مدیریت کنیم. و صلح، به جامعه کمک کنید تا بر بحران غلبه کند و به یاد داشته باشید که موفقیت در مدیریت بحران نه تنها یک وظیفه بلکه یک مسئولیت اخلاقی و اجتماعی است.
