محمد حسین عابدی بازار؛ نام آن را دولت الکترونیک گذاشته اند اما در حقیقت یک پله به بوروکراسی قدیمی اضافه شده است، یعنی دولت الکترونیک نتوانسته رضایت مردم را آنطور که باید به دست آورد.
قرار بود دولت الکترونیک کار را آسان کند اما مردم شاهد بوده اند که نه تنها این شعارها عملی نشده است بلکه باری را بر دوش دستگاه اداری استان سمنان بیشتر کرده و حتی نتوانسته اند آن را حذف کنند. فتوکپی و سه در چهار عکس، بنابراین مردم هنوز هم باید به دفاتر مراجعه کنند. این در حالی است که هوش مصنوعی در کشورهای مختلف و فناوری های دیجیتال هر روز زندگی مردم را آسان می کند، اما در استان سمنان دولت الکترونیک به این معناست که پله ای به وظایف اداری آنها اضافه شده است. یعنی مرحله بارگذاری مدارک یا ثبت درخواست.
سخت تر شده است!
به زبان ساده‌تر، زودتر به دفاتر مراجعه می‌کردید و درخواست ثبت می‌کردید و کار خود را انجام می‌دادید، اما اکنون این روند یک روز یا یک ماه طول می‌کشد. در دولت الکترونیک ابتدا باید به سایت مراجعه کنید و درخواست دهید و سپس به دفاتر مراجعه کنید تا یک روز یا یک ماه بعد کار شما تمام شود.
در صورتی که کارمند از مدارک عمومی فتوکپی فیزیکی نگیرد، مورد بازجویی قرار می گیرد
در برخی از ادارات استان سمنان، دولت الکترونیک به نوبت دادن به مردم برای روزهای درخواست خلاصه شده است و در واقع کار منشی را انجام می دهد، یعنی شما درخواست خود را ثبت می کنید و دولت الکترونیک به شما می گوید چه روزی باید باشید. در دفتر! آیا این همان دولت الکترونیکی بود که از آن صحبت می شد و قرار بود زندگی مردم را آسان کند و اصطکاک با سیستم بوروکراتیک را کاهش دهد؟
پنج سال از اعلام حذف فتوکپی پس از صدور کارت ملی هوشمند می گذرد، اما امروز تمامی دستگاه های اجرایی استان سمنان اسناد کاغذی را از مردم می خواهند که تایید سخنان برخی کارشناسان آن دولت الکترونیکی مانند دولت های دیگر باشد. پدیده‌ای که پیوند فرهنگی می‌طلبد، تمایل به پذیرش و همچنین تغییر جدی رویه‌ها است، چیزی که در استان سمنان شاهد آن نیستیم، هرچند در سایر نقاط کشور وضعیت بهتری نیست.
روش عجیب فقط برای گرفتن سوخت.
این رویه در بسیاری از ادارات استان سمنان دیده می شود چندی پیش یک دامدار گفت: فرآیند سوخت رسانی به دامداری ها و تراکتورها یکی از موضوعاتی است که بروکراسی اداری را پیچیده کرده است. شاخه های نفت یا جایگاه داران و. نفت بخرید یا گازوئیل دریافت کنید اما از آنجایی که سیستمی و الکترونیکی شد بدبختی همه دامداران شروع شد، گفت: در واقع فرآیند سوخت گیری هم الکترونیکی است، هم ثبت نام در سایت و هم ارجاع که باعث شده این کار را انجام دهیم. 10 برابر سخت تر
این کشاورز تاکید کرد: جهاد کشاورزی از ما می خواهد که برای ثبت نام در کافی نت گفته شده به بسطام مراجعه و هزینه آن را پرداخت کنیم. در واقع برای ثبت نام در سایت باید به دفتر مراجعه کنیم. گفت: چه جور؟ چه سیستم الکترونیکی است؟ که باید دوباره مشورت کرد!
در رابطه با دریافت سوخت توسط دامداران باید تصریح کرد که کشاورز قبل از انجام هر کاری باید کد پستی خود را شخصا و با پرداخت هزینه از اداره پست دریافت کند، سپس به گواهی واکسیناسیون دام از دامپزشک نیاز دارد که علیرغم وجود سیستم، گاهی به صورت حضوری امکان پذیر نیست، اما دریافت سوختگی به صورت حضوری است.
این تنها نمونه کمک از مراجعه حضوری علیرغم ثبت نام در سایت هاست که در زمینه های مختلف مسکن، بانک راه، شهرسازی، بنیاد مسکن و … قابل مشاهده است. اما چرا؟ آیا فتوکپی کارت ملی و شناسنامه همچنان در استان سمنان به عنوان مدرک پذیرفته می شود؟
باری را به بوروکراسی اضافه کنید
برخی از کارشناسان و کارکنان دستگاه های اجرایی معتقدند یکی از مهم ترین مشکلات در مسیر دولت الکترونیک نبود زیرساخت های اداری آموزشی، ترویجی و تبیینی است. در فرآیندهای حکمرانی الکترونیک، گاهی نه تنها افراد، بلکه کارکنان نیز با مشکل مواجه می شوند. به عنوان مثال، نبود زیرساخت به این معناست که مدارک افراد نیز باید به صورت فتوکپی و فیزیکی دریافت شود زیرا هیچ دستورالعملی وجود ندارد که کارمند را مجبور به عدم دریافت فتوکپی از مردم کند.
به نظر می رسد ما با یک مدل خاص از دولت الکترونیک روبرو هستیم، آن هم مدل ایرانی
کارت‌های هوشمند ملی دارای تراشه‌هایی هستند که می‌توان آنها را در دستگاه‌های مخصوص قرار داد تا فرآیند شناسایی افراد تسریع شود، اما در صورتی که کارمند فتوکپی فیزیکی مدارک افراد را نگیرد، پاسخگو خواهد بود. این مشکلی است که چندین کارمند را تحت تاثیر قرار می دهد. من نظر داده ام.
به نظر می رسد که ما با یک مدل خاص از دولت الکترونیکی مواجه هستیم که همان مدل ایرانی است. فرآیندی که باعث می شود علاوه بر مراحل اداری، ثبت یا ثبت اسناد و درخواست آنلاین انجام شود! یعنی بار دیگر بر بوروکراسی اداری در استان سمنان افزوده است! عجيب تر اينكه امروزه در برخي بانك ها مثلاً در صندوق هاي قرض الحسنه بانكداري الكترونيكي محدود به ثبت درخواست و تعيين نوبت است! یعنی سیستم به نوعی منشی جدید بانک است!
این در حالی است که دولت الکترونیک در بسیاری از جاها مانند ادارات بورس و بانک ها به خوبی پاسخ داده است و نمونه های خوبی از این دست هستند، اما چرا این مقوله در دستگاه های اجرایی به طور کامل اجرا نمی شود؟ ?
