به گزارش بازار به نقل از ایران خودرو، ایساکو بار دیگر با کسب بالاترین امتیاز ارزیابی وزارت حراست موفق به کسب بالاترین امتیاز خدمات پس از فروش در بخش خودرو شد و افتخار ارائه خدمات را از آن خود کرد. برتر از مشتریان
این شرکت در چهارده سال گذشته همواره بالاترین امتیاز را در بین شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش صنعت خودرو کسب کرده است که در سال گذشته با بهبود مستمر تمامی شاخص ها و انجام اقدامات اصلاحی بر اساس نیاز به این امتیاز دست یافته است. جایگاه» در این زمینه که تا آن زمان هیچ شرکتی به آن دست نیافته بود و امسال نیز با کسب سه ستاره کامل در ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، برای دومین بار با کسب سه ستاره کامل، تمام برتری های قبلی خود را حفظ کرده است. در صدر رده بندی باقی می ماند.
نتیجه امتیاز شرکت ایساکو در ارزیابی فرآیندها، زیرساخت ها و عملکرد، با توجه به بررسی شرایط و استانداردهای چهارگانه خدمات پس از فروش که منشأ آن در قانون حمایت از مصرف کننده است، برابر با 86 می باشد. 7 و این امتیاز 35 درصد بالاتر از میانگین صنعت بوده و از تمامی شرکت ها در زمینه خدمات پس از فروش خودرو نیز پیشی گرفته است.
لازم به ذکر است که بیشترین رشد شرکت ایساکو بر اساس بازنگری در چهار شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش در ارزیابی نمایندگی ها و رضایت مشتریان بوده و علاوه بر افزایش امتیاز شاخص رضایت مشتریان، رضایت این شرکت از شاخص توزیع کنندگان مجاز نیز پشتیبانی می کند که برای پاسخگویی به خواسته های مشتریان در حال گسترش است.
این موفقیت در حالی حاصل شد که مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو علاوه بر تاکید بر تلاش برای ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش، توجه ویژه ای به پشتیبانی فنی و مدیریتی توزیع کنندگان مجاز برای تسهیل چرخه خدمات رسانی به مشتریان داشته است. دیدگاه این تاکید نیز بر این منطق استوار بود که هر چه میزان رضایت نمایندگی ها از سهولت اجرای فرآیندها در شرکت مادر بیشتر باشد، خدمات مناسب و با کیفیت تری به مشتریان نهایی خوشه ارائه خواهد شد. . و این چرخه باعث رشد کلی رضایت مشتری و کسب امتیاز 83 می شود. این شاخص (DSI) نیز مؤید تلاش موفق ایساکو در این راستا است.
